Am Beispiel des Toasters wird die Benutzerfreundlichket der Produkte weltweit führender High-Tech-Unternehmen vorgestellt:


IBM
Wenn IBM Toaster herstellen würde, würde die Firma riesengroße Toaster bauen, zu denen die Leute das Brot hinbringen müssten, damit es über Nacht getoastet werden könnte. IBM wurde den weltweiten Markt für sich in Anspruch nehmen und fünf oder sechs solcher Toaster zum Einsatz bringen.


Xerox
Wenn Xerox Toaster herstellen würde, könnte man entweder ein- oder zweiseitig toasten, und alle nachfolgenden Scheiben würden heller und heller werden, Aber der Toaster würde das Brot für Sie auch pressen und zusammenheften.


Oracle
Wenn Oracle Toaster herstellen würde, würde die Firma behaupten, ihr Toaster wäre mit allen Marken und Arten von Brot kompatibel. Wenn Sie ihn zu Hause haben, werden Sie feststellen, dass die Back-Maschine noch in der Entwicklung steckt, die Croissant-Extension in drei Jahren kommen wird und das gesamte Gerät nur Rauch erzeugt.


SUN
Wenn Sun Toaster herstellen würde, dann wäre Ihre Kasse ziemlich leer, der Toast würde oft verbrennen, aber Sie würden einen hervorragend gute Tasse Java bekommen.


Microsoft
Wenn Microsoft Toaster herstellen würde, müssten Sie jedesmal, wenn Sie einen Laib Brot kaufen, einen Toaster erstehen. Sie würden nicht gezwungen den Toaster zu benutzen, aber Sie müssten ihn in jedem Falle bezahlen. Toaster2000 würde 15000 kg wiegen (dadurch benötigt er einen verstärkten Stahlboden), so viel Elektrizität verbrauchen, wie für die Versorgung einer kleinen Stadt nötig ist und 98 Prozent des Plätzes in Ihrer Küche einnehmen. Microsoft würde behaupten, dies sei der erste Toaster, der Ihnen die Möglichkeit gibt, zu kontrollieren, wie hell oder dunkel Ihr Toast sein soll, und würde heimlich Ihre anderen Küchengeräte befragen um herauszufinden, wer die Hersteller sind.


SAP
Wenn SAP Toaster herstellen würde, wäre das Bedienungshandbuch ca. 10000 Seiten dick, der Toaster hätte 2500 Schalter, die alle nach exaktem Muster eingeschaltet werden müssten. Ein Team von Basis- und Funktionsunternehmern würde ungefähr ein Jahr brauchen, um den Toaster bestmöglich zu konfigurieren, und dann nochmals sechs Monate, um ihn zu testen. In der Zwischenzeit müsste Ihre gesamte Familie ausgedehnte Ausbildungskurse besuchen, um zu lernen, wie der Toaster zu bedienen ist. Und wenn einmal alles läuft werden Sie sagen, sie hätten den besten Toaster der Welt bekommen - und nur böse Zungen würden Ihre Aussage darauf zurückführen, dass der Toaster so ungeheuer teuer war....


(Leserbrief aus PC-Magazin 4/2000)